親愛的舒華用戶：

大家好！疫情面前，舉國抗擊！當前，國內疫情防控形勢嚴峻，據了解，2月上旬為感染人數爆發期，我們時刻關注用戶、服務工程師的健康和安全，舒華攜手全國服務工程師與您一起抗擊新型冠狀病毒肺炎。特殊的時期，若您有緊急服務需求，舒華將會迅速響應，讓您享受賓至如歸的服務。

當舒華接到您的服務需求，我們的技術工程師優先通過電話、郵箱、視頻等方式向您了解器材的使用情況和故障情況。在經過您的同意后，我們的技術工程師會為您進行遠程操作指導；假若您需要上門服務，我們的會安排專業的服務工程師，為您提供上門服務。鑒于疫情形勢，舒華制定了以下上門服務規范：

1、服務工程師每天早晚測量體溫并做好記錄，嚴禁服務工程師帶病上崗；

2、服務工程師攜帶的所有服務工具都進行定期的消毒處理；

3、服務工程師出門必須佩戴合格的口罩，行駛路程中盡量減少與他人接觸；

4、服務工程師入門前，需檢查口罩是否戴好，并戴上口罩、鞋套等防護工具；

5、服務工程師會隨身攜帶消毒噴劑，操作前先對自身進行消毒；

6、服務工程師服務過程中，將與客戶保持安全距離，溝通交流也會側身，減少面對面對話；

7、服務結束服務工程師需用一次性抹布進行清理工作；

抗疫關鍵時期，舒華時刻關注用戶、服務工程師的健康與安全，盡量降低人員接觸頻次。舒華售后服務嚴陣以待，攜手全國服務工程師，眾志成城，為戰勝疫情做好紀律保障。